Greenme 绿商城信息台

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Greenme 绿商城定位

商品不一定多才好，每一件都是Greenme为您全球精挑细选的才最好！

商品不一定是别人都在买的才好，Greenme 为您推荐的实用又环保的才最好！

Greenme ~我们不仅仅是为您推荐绿色环保商品，我们更是在倡导和传递一种绿色生活方式和健康快乐的家居文化。

服务保障

品牌授权

绿商城的商品均从正规的品牌商渠道进货并授权。供应商类型以北美本地品牌商家为主，包括品牌生产商，品牌授权总代理商，品牌授权总经销商及其它国际品牌。

正品采购

我们坚持直接与正品商家采购和全球范围精挑细选的原则，Greenme所售的全部商品均由正规渠道采购，并与正规商家签订战略正品采购协议。而且更重要的是，我们对供应商家的品质和资质都进行严格审核，凡“绿色商品”达标所需的各种证照及产品质检报告缺一不可。

品质保证

为了让您在Greenme 超值体验“买得放心，用得安心”, 绿商城除了保证售卖的均为正品以外，我们要求每个与M.E签订战略采购的商家都必须有对商品的保险承诺。您购买的每件商品均包含正品保险。

如果你对在Greenme购买的商品是否为正品存在疑问，请立即到工商局或者有资质的机构进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非正品牌，在收到商品后1天内，均可向该商品投保的保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿，同时我们将会协助您进行全面的查证调研。

贴心服务

全程贴心服务让您购物乐在其中。先验货后签收，付款方式多样化，7天无条件退货，客服服务周二至周六，凭着对绿色健康生活的信心和热爱，我们致力于通过贴心服务为您打造最值得信赖的绿色体验，从而将绿色融入您的生活，您的家庭，并乐意协助我们推广到您的社交圈。

a) 您可以先验货再后签收

如果您验收时感觉货品不是您想要的，您可以拒绝签收。

b) 七天无条件退货

无论您因为什么原因想要退回当初您的订购的商品，我们都承诺在您收到商品7天内无条件为您办理退货。退货邮费该客人自付。

c) 多种支付方式

我们给您多种支付选择，支持多家主流网银，多家国际结算支付平台，多家信用卡支付，微信支付。

d) 客服服务时间从周二至周六 0:00am-1:00pm

您的每一个问题都将在致电我们客服服务人员时得到满意的答复。

问：第一次下单购物应该怎么做？

答：请您在第一次下单购物之前，首先进行注册，然后进入您的账户，确认您的账户信息（姓名/地址/电话）准确无误，并在地址薄内创建正确的账单和收货地址/邮编，以免影响正常结账流程。

问：为什么要填写我的手机号？

答：请务必正确填写收货人手机号码，便于快递公司与您联系，以免影响派件服务。

问：会不会有额外收费的情况或者其他隐藏费用？

答：如因收货人的信息不全或错误导致无法投递而产生的额外费用，由买方承担。

问：发往中国的订单需要注意什么？

答：凡是发往中国的订单中含有保健品的买家请注意。根据中国海关的要求，买家必须提供收货人的身份证复印件（也可以是jpg/jpeg/png格式的照片），请登录后，点击左上角你的名字，进入你的账户，再点击“上传身份证”上传。同一个人的身份证只需上传一次，不要重复上传。文件的尺寸不超过2M（兆）。如果上传遇到问题导致无法完成上传，请将文件用微信上传至ME公众号。

问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？

答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系Greenme客服，我们将尽快为您处理。

问：下单成功后，还可以进行修改吗？

答：下单成功后1小时内，订单状态为“待审核“时，您可在我的账户-订单管理中对订单进行修改、取消、合并等操作。

问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？

答：如订单状态为“待审核”，您可在订单管理中自行修改任意有效地址；订单状态为“已审核”后，您需要联系Greenme客服修改，仅限修改同城地址。

问：如何合并订单？

答：您可将“待审核”的订单进行合并；合并的订单需符合以下条件：

a) 同一账户

b) 相同支付方式

c) 收货人信息（收货人手机，收货地址，收货姓名）一致

d) 同一商家商品

问：修改订单的时限是多长？具体可以修改什么信息？

答：您可对“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行修改，具体操作: 登录我的帐户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如表：

问：怎样取消订单？

答：如订单状态为“待审核”，您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后，信用卡支付7-15个工作日原路退回，其他支付方式详见《退款说明》。

问：下单成功后，如何查询配送情况？

答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从商家发出，并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。

问：下单后订单为什么没显示？

答：特别提示，在订单提交高峰时段，新订单可能一段时间之后才会在“我的帐户”中显示。如果您在“我的帐户”中暂未找到这张订单，请您耐心等待。

付款方式

1. 付款保护：

买家可以安全地，在不泄露个人资料的情况下使用信用卡支付。当您在网上支付的时候您的个人信息将受M.E以及VeriSign SSL加密的双重保护，即市场上可使用的最高级别的保护。

2. 付款方式：

您在结算的时候可从下面的付款方式当中选择一个付款方式：Visa, Master, 微信支付。

需要注明的是我们会在确认收到您的付款之后再发货。

3. 海关与消费税：

• 订单在您所在的国家可能需要清关。请检查您的订单是否需要收取额外的进口关税，税款以及其它相关的报关费。

• 进口关税，税款以及其它相关报关费将由快递公司收取并代为缴付。

• 供应商对于由于海关总署清关造成的订单延迟概不负责。

• 在国际交易中可能会发生额外的费用或订单延迟的情况。我们诚挚的希望您不要以额外的费用以及订单延误为理由要求退款或留下差评。

税费是基于寄往的国家以及具体所在地来计算收取的。

1) 加拿大：

• 不列颠哥伦比亚省 - 12％的统一销售税

• 艾伯塔 - 5％的商品税

• 萨斯喀彻温 - 5％的商品税

• 马尼托巴 - 5％的商品税

• 安大略省 - 13％的统一销售税

• 魁北克 - 5％的商品税

• 纽芬兰和拉布拉多 - 13％的统一销售税

• 新斯科舍 - 15％的统一销售税

• 新不伦瑞克 - 13％的统一销售税

• 爱德华王子岛 - 5％的商品税

• 西北地区 - 5％的商品税

• 努纳武特地区 - 5％商品税

• 育空 - 5％的商品税

2) 美国：0％

3) 中国：0％

发货, 退货與退款

1. 发货：

由于运送方式是由供应商选择提供的，我们建议您就更多运送信息直接联系供应商。为了与供应商联系，您可以直接到商品详细信息页面点击“马上联系”并发送您的信息。更多服务您可以联系客户服务中心。

目前供应商会选择以下运送方式中的一种来发出您的订单：加拿大邮政全球优先，加拿大邮政国际快递USPS, UPS, 联邦快递，DHL, TNT, EMS, TOLL, e-EMS， 中国邮政挂号航空包裹，中国邮政航空小包裹，中国邮政普通包裹，顺丰快递等。

有些产品，提供商会安排快递公司在您签收订单的时候然后让您可以开箱检验您的商品。

此外，运送时间因运往的国家以及运送方式的不同而不同。关于运送时间的更多信息，请直接与供应商联系。

2. 退货：

A. 商品必须在其原始的状态和包装下进行退还或交换。商品必须在收货日起7日内原包装寄回我们的办公室，产品必须是没有使用过的状态。

B. 7天之后的退还被视为无效。

C. 如果交换商品，您将负责支付来回两个运费。

D. 不是由于我们的原因产生的污渍或经洗涤，磨损，涂改或损坏的商品不接受退，换货。

E. 出于卫生安全考虑，联邦法律禁止退还已经被使用或清洗过的个人物品。出于对消费者的安全考虑，我们不处理这样的退货商品。

3. 退款

由于任何原因，对于低于$200美金的退款，退款将以现金券形式退给客户，以用于下次在Greenme的购物。

对于高于$200 的退款，金额将直接退还至客户银行帐户。

售后服务

买家保障

请放心购物，我们向消费者保证，您从Greenme购买的商品物超所值，按时送到。

• 如果您没有收到您的商品我们将全额退款

如果在我们保证送到的日期之后的30天之内您还没收到您的商品我们将全额退款。

• 如果商品与我们所描述的不符，您可以退款或保留商品

如果您所购买的商品与我们描述的有明显的差异，您可以选择全额退款或留下商品并部分退款。

如何保障买家？

1. 系供应商

给供应商就商品信息或运送时间相关情况留下信息，多数供应商会很高兴快速的解决您的问题。

2. 转发信息到Greenme客户服务中心

如果您对供应商的解决方法不满意，您可以转发您的问题到Greenme客户服务中心，我们很高兴解决您以及供应商之间的问题。

为了联系Greenme客户服务中心，请选择以下联系方式当中的一种：

发送邮件到：customer.services@memyth.com

免费热线
北美客服热线：1-866-838-9095
中国客服热线： 95040480866

【温馨提示】

＊根据中国海关的相关规定，为了避免买方支付关税，每一个箱子里的商品不能超过6件，食品与日用品不能放进同一个箱子，海鲜干货需要单独装一个箱子，因此您的订单可能会被分为2-4个箱子分批寄出。

＊为了避免因中国海关清关导致收货延误，请您务必及时提供身份证正、反面扫描件或照片等。

＊您可以在Greenme绿商城平台登录您的账号来查询您的订单详情（如追踪号码、每批箱子所含商品等）。

＊中国地区的用户凡在Greenme绿商城平台单次购物满$450美金，国际运费全免.

＊由于快递装卸过程中可能会出现磕碰等情况，由此导致的货物损坏，超出我们控制范围，请您收到快递时，当场开箱验货后再签收。